Uslovi kupovine

Ovi uslovi kupovine definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata robe ponuđene na našoj internet stranici. Isporučitelj (Prodavatelj) je FEMMAS GLOBAL d.o.o., a Kupac je posetilac koji izabere barem jedan proizvod, ispuni elektronski obrazac porudžbine i pošalje ga Prodavatelju. Sve cene su izražene u eurima s PDV-om.

Registracija

Kupac može izvršiti kupovinu s registracijom ili bez nje. Prilikom registracije potrebno je uneti e-mail adresu i lozinku.

Naručivanje

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, putem elektronskog obrasca (korpa web prodavnice). Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje porudžbinu. Sve cene izražene su u  Eurima s PDV-om. Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te čuvanjem istog u korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac izabere te potvrdi način plaćanja.

Plaćanje

Mogućnosti plaćanja:

• Pouzećem (gotovina prilikom preuzimanja)
• Jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa

Potvrda porudžbine

Nakon slanja porudžbine Kupac prima potvrdu e-mailom.

Dostava

Dostava za RH: Obavlja se ekspresnom kurirskom službom radnim danima.

• Paket stiže na adresu unutar 1-3 radna dana (osim ostrva – do 7 dana prema rasporedu kurira)
• Kupac ima pravo odbiti pošiljku ako je vidljivo oštećena

Trošak dostave

Prikazuje se prilikom zaključivanja porudžbine i ovisi o kurirskoj službi i količini artikala.

Povrat robe

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat porudžbine) u roku od 14 dana od primitka pošiljke bez navođenja razloga. Zahtev šaljete na prodaja@luxewebshop.eu Uslovi povrata:

• Proizvod mora biti nenošen, neoštećen, u originalnoj ambalaži
• Ako je roba u redu – povrat novca na račun
• Ako nije – vraća se Kupcu uz plaćanje poštarine

Zamena

Moguća unutar 14 dana od primitka pošiljke. Trošak poštarine snosi kupac u oba smera. Uslovi:

• Proizvod mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži
• Ekstenzije ne smiju biti razmotane
• Perika mora imati neotkinutu etiketu i mrežicu

Za zamenu pošaljite e-mail (prodaja@luxewebshop.eu) s naslovom: ZAMENA: BROJ PORUDŽBINE. – Broj porudžbine potražite u emailu koji ste dobili nakon što ste naručili proizvod.  

Elektronska komunikacija

Posetom web stranice pristajete na elektronsku komunikaciju. Svi sporazumi i obaveštenja dostavljeni elektronskim putem smatraju se pravovaljanima kao u pisanom obliku.

Izmene uslova kupovine

FEMMAS GLOBAL d.o.o. zadržava pravo izmene uslova kupovine. Sve promene bit će objavljene na web stranici.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korišćenjem poslednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korišćenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka

Obavezujemo se pružati zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Informiramo kupce o načinu korišćenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Isporuka

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan proveriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku firme koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. Ako kupac ne primi robu, ili obaveštenje o isporuci, nakon što je poslata u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamenska pošiljka. Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku. Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde, prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana. Nakon što dostavljač (firma koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe. Ako kupac umesto dostave izabere opciju downloada proizvoda, prodavatelj se obvezuje poslati obaveštenje isključivo u obliku elektronske pošte kupcu na kojoj će se nalaziti linkovi za download i upute. Nakon primitka elektronske pošte (obaveštenja o downloadu) kupac može odmah pristupiti downloadu proizvoda.

Reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.firma.hr. Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment. U slučaju tehničke neispravnosti audio zapisa koji su sačuvani na prenosnom računaru zvuka, prodavatelj preuzima potpunu odgovornost. Kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 4 (četiri) radna dana. Nakon reklamacije, kupac je dužan poštom, uz dostavnicu, vratiti tehnički neispravan proizvod, nakon čega će prodavatelj u roku od 3 (tri) radna dana poslati zamenski proizvod bez dodatne naknade. U ovom slučaju kupac nema pravo tražiti povrat novca, već isključivo zamenski proizvod. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (firma koja obavlja poslove dostave proizvoda). Reklamacije su moguće u zakonskom roku. U slučaju vidljivog nedostatka, kupac ne mora preuzeti pošiljku. Prigovor treba poslati e-mailom u roku od 8 dana s naznakom: REKLAMACIJA: BROJ PORUDŽBINE. Broj porudžbine potražite u emailu koji ste dobili nakon što ste naručili proizvod.

Uopšteno

FEMMAS GLOBAL d.o.o. zadržava pravo na izmenu ovih uslova i pravila. Sve promene primenit će se na korišćenje Luxewebshop.eu stranica. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje Vam pruža Luxewebshop.eu Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. FEMMAS GLOBAL d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći. Iako Vam FEMMAS GLOBAL d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, ne može garantirati da će usluge na Luxewebshop.eu odgovarati Vašim potrebama niti da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite na e-mail: prodaja@luxewebshop.eu kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.