Uvjeti kupnje

Ovi uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata robe ponuđene na našoj internet stranici. Isporučitelj (Prodavatelj) je FEMMAS GLOBAL d.o.o., a Kupac je posjetitelj koji odabere barem jedan proizvod, ispuni elektronski obrazac narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Sve cijene su izražene u eurima s PDV-om.

Registracija

Kupac može izvršiti kupovinu s registracijom ili bez nje. Prilikom registracije potrebno je unijeti e-mail adresu i lozinku.

Naručivanje

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, putem elektronskog obrasca (košarica web trgovine). Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene su u Eurima s PDV-om. Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

Plaćanje

Mogućnosti plaćanja:

Pouzećem (gotovina prilikom preuzimanja)
Jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa

Potvrda narudžbe

Nakon slanja narudžbe Kupac prima potvrdu e-mailom.

Dostava

Dostava za RH: Obavlja se ekspresnom kurirskom službom radnim danima.

Paket stiže na adresu unutar 1-3 radna dana (osim otoka – do 7 dana prema rasporedu kurira)
Kupac ima pravo odbiti pošiljku ako je vidljivo oštećena

Trošak dostave

Prikazuje se prilikom zaključivanja narudžbe i ovisi o kurirskoj službi i količini artikala.

Povrat robe

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat narudžbe) u roku od 14 dana od primitka pošiljke bez navođenja razloga. Zahtjev šaljete na [email protected] Uvjeti povrata:

Proizvod mora biti nenošen, neoštećen, u originalnoj ambalaži
Ako je roba u redu – povrat novca na račun
Ako nije – vraća se Kupcu uz plaćanje poštarine

Zamjena

Moguća unutar 14 dana od primitka pošiljke. Trošak poštarine snosi kupac u oba smjera. Uvjeti:

Proizvod mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži
Ekstenzije ne smiju biti razmotane
Perika mora imati neotkinutu etiketu i mrežicu

Za zamjenu pošaljite e-mail ([email protected]) s naslovom: ZAMJENA: BROJ NARUDŽBE. – Broj narudžbe potražite u emailu koji ste dobili nakon što ste naručili proizvod.

Elektronska komunikacija

Posjetom web stranice pristajete na elektronsku komunikaciju. Svi sporazumi i obavijesti dostavljeni elektronskim putem smatraju se pravovaljanima kao u pisanom obliku.

Izmjene uvjeta kupnje

FEMMAS GLOBAL d.o.o. zadržava pravo izmjene uvjeta kupnje. Sve promjene bit će objavljene na web stranici.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Isporuka

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku. Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde, prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana. Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe. Ako kupac umjesto dostave izabere opciju downloada proizvoda, prodavatelj se obvezuje poslati obavijest isključivo u obliku elektronske pošte kupcu na kojoj će se nalaziti linkovi za download i upute. Nakon primitka elektronske pošte (obavijesti o downloadu) kupac može odmah pristupiti downloadu proizvoda.

Reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.tvrtka.hr. Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment. U slučaju tehničke neispravnosti audio zapisa koji su pohranjeni na prijenosniku zvuka, prodavatelj preuzima potpunu odgovornost. Kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 4 (četiri) radna dana. Nakon reklamacije, kupac je dužan poštom, uz dostavnicu, vratiti tehnički neispravan proizvod, nakon čega će prodavatelj u roku od 3 (tri) radna dana poslati zamjenski proizvod bez dodatne naknade. U ovom slučaju kupac nema pravo tražiti povrat novca, već isključivo zamjenski proizvod. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda). Reklamacije su moguće u zakonskom roku. U slučaju vidljivog nedostatka, kupac ne mora preuzeti pošiljku. Prigovor treba poslati e-mailom u roku od 8 dana s naznakom: REKLAMACIJA: BROJ NARUDŽBE. Broj narudžbe potražite u emailu koji ste dobili nakon što ste naručili proizvod.

Općenito

FEMMAS GLOBAL d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje Luxewebshop.eu stranica. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje Vam pruža Luxewebshop.eu Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. FEMMAS GLOBAL d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći. Iako Vam FEMMAS GLOBAL d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, ne može garantirati da će usluge na Luxewebshop.eu odgovarati Vašim potrebama niti da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite na e-mail: [email protected] kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.